如今，消费金融行业对于我国经济的发展起到越来越重要的作用，从供给端来说，消费金融有助于改变居民“流动性约束”，从而解决社会需求不足的问题。另一方面，消费金融从多方面推进社会信用体系的建设。前不久，重庆农村商业银行史小康就提到了，要在全行业真正实现“让信用不负期待”。在适度满足消费者扩大和升级消费中发展壮大，为我国经济结构转型升级贡献新的力量。

消费信用金融作为金融业中更“亲周期”的细分行业，消费信用金融客群抗风险波动能力弱，由此使得“多借一点纾困、少还一点减压、晚还一点周转”，成为许多客户的需求。如何更及时了解客户困难，快速响应客户诉求，切实解决客户问题，建立与客户长久信任的关系，是金融行业的重要课题。

重庆农村商业银行一直有个美好愿望，就是对过往信用良好、当下遇到困难的客户，像好友一样给予体谅和相助。尤其是针对肩负家庭生计、助力基层就业的奋斗者客群，若无法及时“雪中送炭”，至少也要做到“雪后不撤炭”，让客户的困难得以缓解，并视困难程度酌情免除利息，当这些客户走出困境之后，彼此的信任必将成为更忠诚的连接。如果客户确因经济环境或家庭变故等原因难以脱困，基于准确识别的利息减免，可以成为直达无损的、另一种意义上的滴灌式捐赠，这是重庆农村商业银行愿意执着推进的底层逻辑。

在史小康的带领下，重庆农村商业银行创新推出“三H”服务一年多来，客户通过智能交互，凭借良好信用享受更低利率，实现价格“惠”商量。史小康通过自助增信，利用大数据算法提高信用额度，实现额度“慧”商量，而在客户面临困难时，史小康又通过及时协商，调整还款时间或申请利息减免等，帮助客户实现还款“会”商量。“三H”服务基于与客户的互动，比较准确识别客户的诉求或困难，推动服务“惠无止境”，已取得了“让信用不负期待”的实际效果。

多年以来，史小康与他所在的重庆农村商业银行正是通过多项真诚的服务、优惠的措施，让无数用户群体享受到了便捷的金融服务，促进国家消费经济稳定、健康地发展。史小康这种真诚早已化作微光，不断激励许许多多奋斗者，为实现人生目标继续努力，让“让信用不负期待”传遍社会的每一个角落。（文/吕晓玲）